Seguem cinco maneiras de melhorar o modo como ouvimos as pessoas.
1. Dê-lhes tempo
Muitas pessoas precisam de tempo para organizar os pensamentos antes de falar. Dê tempo a elas para pensar antes e depois de dizerem alguma coisa. O fato de terem terminado de falar não significa que elas já disseram tudo o que precisavam. Não se sinta intimidado pelo silêncio.
2. Dê atenção
Pensamos mais rapidamente do que as outras pessoas falam. Resista à tentação de chegar a conclusões precipitadas ou pensar no que vai dizer em seguida quando elas estiverem falando. Em vez disso, ouça atentamente. Sua resposta será melhor porque houve maior compreensão da situação.
3. Esclareça
Não tenha medo de fazer perguntas para esclarecer algo que você não tenha entendido. Isso reduz mal-entendidos e demonstra seu interesse pelo que está sendo dito.
4. Explique
Explique com suas palavras o que você ouviu e como você entendeu o que a pessoa disse. Isso as ajuda a saber se foram compreendidas e dá a elas a oportunidade de esclarecer alguma coisa.
5. Encontre coisas em comum entre vocês
Você pode discordar de tudo o que foi dito, no entanto concorde com o que for possível sem deturpar seus próprios sentimentos. Concordar com a pessoa pode reduzir a ansiedade e a posição defensiva dela.
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